Quantは、顧客とのインタラクションを24時間365日管理するために設計された、強力なAI駆動のバーチャルエージェントであるインテリジェントデジタル従業員を展開しています。このデジタル従業員は、航空会社のウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディアプラットフォームなど、複数のチャネルに統合されます。高度な自然言語処理機能により、デジタル従業員は複数の言語で顧客の問い合わせを理解し、応答することができ、すべての顧客に対して一貫したパーソナライズされた体験を提供します。

デジタル従業員は、航空会社のOKRに関する貴重な洞察を提供し、顧客取引の埋め込まれたインテリジェンスをマイニングすることによって因果関係を導出し、航空会社がサービスを洗練し、全体的な顧客体験を向上させることを可能にします。

Quantは、ユーティリティの特定のニーズに合わせたカスタムデジタルCCaaS（サービスとしてのコンタクトセンター）ソリューションを導入しました。このAI駆動のコンタクトセンタープラットフォームは、顧客の問い合わせを予測し、プロアクティブなソリューションを提供するための予測分析および機械学習アルゴリズムを備えています。デジタル従業員は、請求に関する問い合わせ、停電報告、サービス復旧の更新を自律的に管理することも可能です。

その結果、ユーティリティ企業はサービス応答時間と顧客満足度の劇的な改善を目指しています。また、運営コストを60%以上削減し、顧客の信頼と忠誠心を大幅に向上させることを求めています。

Quantは、同盟がメンバーの体験を管理および最適化するのを支援するために、ディシジョンAIエキスパートを展開することを検討しています。このAI駆動のツールは、市場動向、規制の変化、メンバーのパフォーマンス指標を含む複数のソースからの膨大なデータを分析するために使用されました。ディシジョンAIエキスパートは、同盟に実行可能な洞察を提供し、迅速かつ効率的に情報に基づいた意思決定を行うことを可能にしました。