Quant implementerar sin Intelligenta Digitala Medarbetare, en robust AI-driven virtuell agent designad för att hantera kundinteraktioner dygnet runt. Den digitala medarbetaren kommer att integreras över flera kanaler, inklusive flygbolagets webbplats, mobilapp och sociala medieplattformar. Med sina avancerade möjligheter inom naturlig språkbehandling kommer den digitala medarbetaren att kunna förstå och svara på kundförfrågningar på flera språk, vilket säkerställer en konsekvent och personlig upplevelse för varje kund.

Den digitala medarbetaren kommer också att ge värdefulla insikter om flygbolagets OKR:er och härledda orsaksfaktorer genom att utvinna inbäddad intelligens från kundtransaktioner, vilket gör att flygbolaget kan förfina sina tjänster och förbättra den övergripande kundresan.

Quant introducerade en skräddarsydd Digital CCaaS (Contact Center as a Service) lösning anpassad efter energibolagets specifika behov. Denna AI-drivna kontaktcenterplattform kommer att utrustas med prediktiv analys och maskininlärningsalgoritmer som gör det möjligt att förutse kundförfrågningar och erbjuda proaktiva lösningar. Den digitala medarbetaren är också kapabel att hantera faktureringsförfrågningar, rapporter om avbrott och uppdateringar om tjänsteåterställning autonomt.

Som ett resultat siktar energibolaget på en dramatisk förbättring av serviceresponstider och kundnöjdhet. Energibolaget strävar också efter över 60% minskning av driftskostnader och en betydande ökning av kundförtroende och lojalitet.

Quant utforskar att implementera sin Decision AI Expert för att hjälpa alliansen att hantera och optimera sina medlemmars upplevelser. Detta AI-drivna verktyg användes för att analysera stora mängder data från flera källor, inklusive marknadstrender, regleringsförändringar och medlemmars prestationsmått. Decision AI Expert gav alliansen handlingsbara insikter, vilket möjliggjorde snabba och effektiva informerade beslut.